Häufig gestellte Fragen - Amber Orthotics
Are you not able to find the answer to your question? Do not hesitate to contact our Amber Orthotics customer service. We would love to help you! You could send an email to info@amberorthotics.com or give us a call at: +31 53 4302 836 (08.00-17.00 CET)
Bestellvorgang
Ganz einfach! Legen Sie die gewünschte Orthese in den Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“. Geben Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Adresse ein, klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“ und bezahlen Sie.
Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den nächsten Schritten.
Sie müssen zwei Fotos bereitstellen, damit wir eine perfekt angepasste Orthese für Sie anfertigen können.
Nachdem Sie dies getan haben, wird Ihre Orthese innerhalb von 10 Werktagen versendet.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
Es kann sein, dass diese im Spam-Ordner landet, also überprüfen Sie diesen bitte.
Wenn Sie innerhalb von zwei Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@amberorthotics.com. Wir helfen Ihnen dann so schnell wie möglich weiter.
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Daher können wir nicht garantieren, dass Änderungen möglich sind.
Wenn Sie etwas ändern möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (vorzugsweise telefonisch) oder senden Sie eine E-Mail an info@amberorthotics.com mit dem Betreff „DRINGEND“, um die besten Chancen zu haben, dass wir Ihre E-Mail vor dem Versand Ihrer Bestellung lesen.
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Daher können wir nicht garantieren, dass Änderungen möglich sind.
Wenn Sie etwas ändern möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (vorzugsweise telefonisch) oder senden Sie eine E-Mail an info@amberorthotics.com mit dem Betreff „DRINGEND“, um die besten Chancen zu haben, dass wir Ihre E-Mail vor dem Versand Ihrer Bestellung lesen.
Jeder Mensch ist einzigartig. Deshalb fertigen wir jede Orthese individuell an.
Dazu benötigen wir Fotos von Ihnen.
So können wir eine maßgeschneiderte Orthese herstellen, die perfekt zu Ihrem Körper passt.
Je nach dem Land, aus dem Sie bestellen, wird der Preis mit oder ohne Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuern berechnet.
Für Länder innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer im auf der Website angezeigten Preis enthalten.
Für Länder außerhalb der EU werden die Einfuhrsteuern gemäß den Einfuhrbestimmungen des jeweiligen Landes berechnet.
Leider nicht. Unsere Website richtet sich an Verbraucher und ist daher nicht für innergemeinschaftliche Verkäufe eingerichtet.
Versand & Lieferung
Bei Amber bemühen wir uns, alle Bestellungen innerhalb von 10 Werktagen zu versenden.
Nachdem wir das Paket an den Paketdienst übergeben haben, hängt die Lieferzeit von deren Geschwindigkeit ab.
Bestellungen an Adressen in den Niederlanden werden voraussichtlich innerhalb von 3–4 Tagen geliefert.
Für Bestellungen innerhalb Europas dauert es etwa 3–7 Werktage.
Für Bestellungen außerhalb Europas etwa 14 Tage.
Wenn alle Schritte abgeschlossen sind und wir Ihre Fotos für den Produktionsprozess erfolgreich erhalten haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 3–4 Werktagen versendet.
Amber nutzt verschiedene Paketdienste, um sicherzustellen, dass das Paket so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.
Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet.
Diese Kosten variieren je nach Land.
Für Pakete innerhalb der Niederlande betragen die Kosten 6,75 €.
Wenn Sie sich in einem Land innerhalb der EU befinden, fallen für Ihre Bestellung keine Einfuhrsteuern oder Zollgebühren an.
Wenn Sie sich in einem Nicht-EU-Land befinden, hängt die Antwort auf diese Frage von den Einfuhrgesetzen Ihres Landes ab.
Da es uns unmöglich ist, die Einfuhrgesetze und -vorschriften aller Länder aufzulisten, erwarten wir, dass unsere Kunden über die Situation in ihrem eigenen Land informiert sind.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Zoll oder andere relevante Behörden Ihres Landes.
Ja, wenn wir das Paket versenden, erhalten Sie von uns einen Track & Trace-Code.
Solange Sie den Versand des Pakets verfolgen können, wissen Sie, wann Sie die Orthese erhalten!
Es tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über das formular auf unserer Website. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung.
Bezahlung (Zahlung)
Wir akzeptieren verschiedene internationale Zahlungsmethoden, darunter: iDEAL, Mastercard, Maestro, Visa, Bancontact, AfterPay, SOFORT und PayPal.
Leider nein. Da unsere Produkte individuell angefertigt werden, ist eine spätere Zahlung nicht möglich.
Nein, eine Ratenzahlung ist leider nicht möglich.
Neben den offensichtlichen Gründen (z. B. unzureichendes Guthaben oder falsche Kartendaten) kommt es manchmal vor, dass Kreditkartenanbieter Zahlungen ablehnen, weil sie außerhalb Ihres üblichen Ausgabeverhaltens liegen. In solchen Fällen reicht es oft, den Anbieter direkt zu kontaktieren und ihm mitzuteilen, dass Sie die Zahlung tatsächlich vornehmen möchten. Danach wird die Transaktion in der Regel freigegeben.
Wenn bei der Zahlung ein Problem auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@amberorthotics.com oder rufen Sie uns an: +31 53 4302 836 (08.00-17.00 CET)
Ja, Amber Orthotics bietet eine sehr sichere Shopping-Umgebung. Unsere Website ist mit einem SSL-Zertifikat geschützt. Diese international anerkannte Sicherheitsmethode gewährleistet, dass jede Transaktion sicher verarbeitet wird.
Garantie
Die Garantiezeit beträgt ein Jahr.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben.
Wenn das Produkt aufgrund eines Material- oder Produktionsfehlers beschädigt wird, können Sie es zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden. Wir tun unser Bestes, das Produkt schnellstmöglich zu reparieren oder zu ersetzen. Schäden durch falsche Benutzung oder mangelnde Pflege sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen: Füllen Sie daskontaktformularaus, geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice (am besten mit Fotos des Schadens) unter info@amberorthotics.com – wir kümmern uns darum!
Für alle Produkte gilt die volle Herstellergarantie. Wenn ein Defekt einfach zu beheben ist, reparieren wir ihn in der Regel direkt – das ist die schnellste Lösung. Wenn das nicht möglich ist, schicken Sie das Produkt zurück, und wir übernehmen die Reparatur oder den Austausch. Die Versandkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand übernehmen wir. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice info@amberorthotics.com und wir kümmern uns um alles Weitere.
Alle unsere Produkte unterliegen der vollen Herstellergarantie. Selbstverständlich helfen wir Ihnen bei der Lösung des Problems – entweder durch Reparatur oder Austausch des defekten Produkts. Wenden Sie sich bitte an unseren kundenservice der Ihre Reklamation für Sie übernimmt.
Rücksendung (Retouren)
Wie schade, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind! Natürlich möchten wir, dass Sie zufrieden sind – deshalb können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Bitte achten Sie darauf, dass alle Teile, die Sie von uns erhalten haben, vollständig zurückgeschickt werden. Fehlende Teile werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Nach Ablauf der 14 Tage ist eine Rückgabe nicht mehr möglich, jedoch können Sie die Orthese jederzeit zur Anpassung oder Reparatur an uns zurücksenden.
Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice (am besten mit Fotos des Schadens) unter info@amberorthotics.com – wir kümmern uns darum!
Bitte füllen Sie zuerst dasRücksendeformular auf unserer Website aus oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Ohne diese Angaben können wir Ihre Rücksendung leider nicht bearbeiten
Amber Orthotics Rücksendung – Twekkeler Es 24 – 7547 SM Enschede, Niederlande.
Wir versuchen, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, sobald sie bei uns im Lager angekommen sind. Gesetzlich haben wir dafür bis zu 14 Tage Zeit – in der Regel erfolgt die Bearbeitung jedoch deutlich schneller.
Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen zurück.
Account
Nein, du brauchst kein Account, um bei Amber Orthotics zu bestellen. Wenn du jedoch über Neuigkeiten und Angebote informiert bleiben möchtest, empfehlen wir dir, ein Konto anzulegen.
Mit einem Account erhältst du regelmäßig Informationen zu unseren monatlichen Aktionen und Produktneuheiten. Außerdem kannst du ganz einfach den Überblick über all deine bisherigen Bestellungen behalten.
Ja, natürlich! Wenn du dein Konto löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
