FAQ
Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag! Stuur een e-mail naar info@amberorthotics.com of bel ons via: +31 53 4302 836 (08.00-17.00 CET)
Bestelproces
Heel eenvoudig! Plaats de gewenste orthese in je winkelmandje en klik op ‘Afrekenen’. Vul je persoonlijke- en adresgegevens in, klik op ‘Bestelling plaatsen’ en rond de betaling af. Zodra alles gelukt is, ontvang je een bevestigingsmail met de vervolgstappen. Je moet vervolgens twee foto’s aanleveren, zodat wij een perfect passende orthese voor jou op maat kunnen maken. Daarna wordt je orthese binnen 10 werkdagen verzonden.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Let op: deze kan in je spam terechtkomen. Heb je binnen twee uur nog niets ontvangen? Stuur ons dan een e-mail via info@amberorthotics.com. Wij helpen je dan zo snel mogelijk verder
Wij verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk. Daardoor kunnen we niet garanderen dat aanpassingen nog mogelijk zijn. Wil je toch iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur telefonisch) of stuur een e-mail met “DRINGEND” in het onderwerp naar info@amberorthotics.com. Dan is de kans het grootst dat we je e-mail op tijd zien.
Ook hier geldt: we proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Hierdoor kunnen we niet garanderen dat annuleren nog mogelijk is. Neem daarom direct contact met ons op (bij voorkeur telefonisch) of stuur een e-mail met “DRINGEND” in het onderwerp naar info@amberorthotics.com.
Iedereen is uniek. Daarom maken wij elke orthese volledig op maat. Om dit goed te kunnen doen, hebben we duidelijke foto’s nodig. Zo zorgen we voor een perfecte pasvorm, specifiek voor jouw lichaam.
Afhankelijk van het land van bestelling wordt de prijs berekend inclusief of exclusief btw/importkosten. Voor EU-landen is de btw inbegrepen in de weergegeven prijs. Buiten de EU gelden mogelijk importheffingen, afhankelijk van de wetgeving van dat land.
Helaas niet. Onze website is gericht op consumenten en niet ingericht voor intracommunautaire leveringen.
Verzending & Bezorging
Wij streven ernaar om elke bestelling binnen 10 werkdagen te verzenden. Daarna zijn we afhankelijk van de bezorgdienst. Binnen Nederland duurt de levering gemiddeld 3-4 dagen. Binnen Europa: 3-7 werkdagen. Buiten Europa: ongeveer 14 dagen.
Zodra we je foto’s hebben ontvangen en alles compleet is, verzenden we jouw orthese binnen 3-4 werkdagen.
Amber maakt gebruik van verschillende pakketdiensten om te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk geleverd wordt.
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en verschillen per land. Binnen Nederland bedragen de kosten €6,75.
Binnen de EU betaal je geen extra invoerrechten of douanekosten. Buiten de EU hangt dit af van de lokale wetgeving. Raadpleeg je lokale douane voor meer informatie.
Ja, zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een Track & Trace-code. Daarmee kun je de zending volgen en zien wanneer je jouw orthese ontvangt.
Onze excuses! Neem direct contact met ons op via het formulier op de website. Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Betaling
Wij accepteren onder andere: iDeal, Mastercard, Maestro, Visa, Bancontact, Afterpay, SOFORT en PayPal.
Nee, helaas niet. Aangezien onze producten op maat worden gemaakt, is achteraf betalen niet mogelijk.
Ook dat is helaas niet mogelijk.
Behalve voor de hand liggende redenen (zoals onvoldoende saldo of foutieve gegevens) gebeurt het soms dat de creditcardmaatschappij de betaling weigert omdat het buiten je gebruikelijke uitgavenpatroon valt. Meestal kun je dit eenvoudig oplossen door contact op te nemen met je bank.
Neem contact met ons op via info@amberorthotics.com of bel ons op +31 53 4302 836 (08.00-17.00 CET). We helpen je graag verder.
Absoluut. Amber Orthotics biedt een zeer veilige betaalomgeving. Onze website beschikt over een SSL-certificaat, een internationaal erkende beveiligingsmethode.
Garantie
De garantieperiode bedraagt één jaar.
Vanaf de dag dat je het product ontvangt.
Als het product kapot gaat door een productiefout of materiaalgebrek, heb je recht op reparatie of vervanging. Schade door verkeerd gebruik of gebrekkig onderhoud valt niet onder de garantie.
Vul het contactformulier in en vermeld je bestelnummer en het probleem. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Onze oprechte excuses! Neem contact op met onze klantenservice via info@amberorthotics.com (liefst met foto’s van de schade), dan lossen we het voor je op.
Voor al onze producten geldt de volledige fabrieksgarantie. Indien de schade makkelijk te repareren is, doen we dat zo snel mogelijk. Als dat niet kan, ontvang je een vervangend product. Wij dekken de verzendkosten voor de retour en terugzending. Neem contact op met onze klantenservice via info@amberorthotics.com
Wij helpen je graag met een oplossing, of dat nu reparatie of vervanging is. Neem contact op met onze klantenservice en wij handelen het verder voor je af.
Retourneren
Wat jammer dat je niet tevreden bent! Je mag het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat alle onderdelen worden teruggestuurd. Ontbrekende onderdelen worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Na deze 2 weken kun je het product niet meer retourneren, maar wel laten aanpassen of repareren.
Onze oprechte excuses! Neem contact op met onze klantenservice via info@amberorthotics.com (liefst met foto’s van de schade), dan lossen we het voor je op.
Vul eerst het retourformulier op de website in of neem contact met ons op via e-mail met je ordernummer. Zonder deze gegevens kunnen wij de retour helaas niet verwerken.
Amber Orthotics Returns
Twekkeler Es 24
7547 SM Enschede
Nederland
We proberen retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken zodra ze bij ons binnen zijn. Wettelijk hebben we 14 dagen de tijd, maar in de meeste gevallen verwerken we ze binnen enkele dagen.
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug.
Account
Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen bij Amber Orthotics. Wil je echter op de hoogte blijven van onze nieuwste ontwikkelingen en acties? Dan raden we aan om een account aan te maken.
Met een account blijf je automatisch op de hoogte van onze maandelijkse acties en ontwikkelingen. Ook kun je eenvoudig een overzicht van al je geplaatste bestellingen terugvinden.
Ja, dat kan! Neem contact op met onze klantenservice als je je account wilt laten verwijderen
